基层信息

一是组织召开文明服务讨论分析会，总结经验，查摆不足，及时拿出整改措施。二是开展“敬业奉献”主题道德宣讲等多种提升活动，号召学习文明服务先进典型，发挥典型引导作用。三是组织集中培训，针对“第三方暗访体验”中发现的不良现象进行思想上和行为上的整改，实施一带一、一帮一互帮措施，提升服务质量。四是加强内部稽查，通过远程稽查、现场稽查、录像稽查、暗访稽查四位一体的综合稽查方式，确保服务监督和管理提升的经常化、制度化。五是发挥宣传引导作用，公司利用网站和手机报两个载体，推广春节及春运服务保通中好的经验和措施，如平顶山分公司推行的“笑、快、问、帮”四步工作法，驻马店分公司总结的“12341”工作法。通过推广以达到相互促进作用。（中原高速）