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 近日，中原高速商丘分公司永城南站采取“四步循环法”，消除服务短板，改善了表情僵硬疲惫、间歇性微笑、特定时段精神萎靡等现象，进一步提升了微笑服务水平。

 第一步，查找。通过回放当班收费员服务过程，按照微笑服务标准，重点突出细节找瑕疵，尤其是个别员工长久以来形成的一些习惯性问题。

 第二步，记录。站稽查小组结合收费员录像实况，形成统一意见，将本班组收费员的录像查纠情况对号入座，做好详细记录。

 第三步，备份。将抽查的收费员录像资料逐一备份，存好电子档案，保留原始记录，为学习培训提供参照。

 第四步，比对。将同一名收费员间隔一月的录像进行比对，重点结合瑕疵记录，查看纠正程度和效果。（中原高速）