基层信息

 为进一步加强旅游旺季服务保畅工作，中原高速平顶山分公司采取多项举措,开展优质服务“四个零”活动，全力打造司乘满意服务窗口。

 一是抓细节，服务零距离。严格规范收费员在收费过程中的坐姿、手势、眼神与微笑表情等，强化真诚服务意识，主动拉近与司乘人员的距离。同时深化便民措施，拓宽便民渠道，营造良好的收费环境，力争服务“零距离”。

 二是重基础，收费零差错。持续开展职工业务技能培训及竞赛等活动，不断提高职工的服务技能水平，进一步规范收费操作程序，打造一流的窗口服务形象，做到收费准确无差错。

 三是强演练，道口零堵塞。经常开展各类应急预案演练，提高员工处置各类突发事件的能力，加强收费现场管理，值班站长现场指挥，后勤人员随时备岗，外勤人员提前疏导，保障车辆安全快速通行，确保收费车道“零堵塞”。

 四是查隐患，安全零事故。坚持安全隐患一日一查，及时整改，总结安全管理经验，提升安全管理水平，全面落实安全管理各项规章制度，营造更加和谐、安全、稳定、有序的生产氛围，努力做到安全零事故。（中原高速）