基层信息

 一是重基础。严格收费过程中的坐姿、手势、眼神与微笑表情，要求收费员时刻保持良好的服务质量，做到微笑服务自然大方，文明用语响亮清晰，肢体语言标准规范。同时，要求女员工上班期间化淡妆。

 二是抓学习。通过开展思想、业务技能等方面的培训活动，逐步引导一线收费员工领会服务宗旨，强化真诚服务意识，提高文明服务水平，进而树立良好的精神风貌，打造一流的窗口服务形象。

 三是强服务。做好服务延伸，在收费窗口发放交通旅游地图，为参会客商提供道路通阻、天气等出行信息，同时拓宽便民服务台内容，除“八常备”外，增加雨伞、纸笔等物品，积极提供宾至如归的热心帮助。（中原高速）