基层信息

 一是保证特情车辆上报及时、登记准确。遇特情车辆，及时上报监控及值班站长，同时详细记录车辆的时间、车号、车型、吨位、金额、入口站名等相关信息，尤其是特情车辆处理方式清楚记录，真正做到特情处理痕迹化。

 二是保证特情车辆操作熟练掌握。采用以老帮新方式，就车道出现的无卡、坏卡、空卡、计重等特殊情况进行一带一的帮扶学习，达到特情操作人人都能熟练掌握，避免因操作处理失误或时间过长引起投诉事件。

 三是保证特情车辆处理有技巧可循。结合工作实际，定期召开业务知识交流讨论会，就新逃费方式及查处技巧进行探讨，商定出快捷妥善的处理方案，在处理特情时能够做到稳妥得当，提升查逃质量。

 四是保证特情车辆处理做到服务文明。引导收费员处理特情车辆一定要稳住情绪，文明冷静，避免与司乘人员发生争吵，真正将文明服务贯穿于特情处理过程中，缓解司乘人员的过激行为。

 五是保证特情处理时车道安全畅通。遇特情车辆，当班班长组织当班外勤人员封闭被占车道，及时开启备用车道，疏导车辆安全有序行驶其他车道，同时向司乘人员做好解释工作，确保收费站正常收费秩序。（中原高速）