基层信息

 一是采用情景模拟的方式，让收费员模拟司乘，亲身体验司乘人员在交费过程中的心态，了解对方的需求，体谅对方的感受，从而相互了解、相互尊重；二是组织收费员就“假如我是一名司机”话题进行讨论，紧紧围绕过往司机的心态，避免、化解收费纠纷进行探讨，找到解决问题切实可行的方法，提高服务的主动性。

 在讨论中，一线员工设身处地站在司乘人员的角度进行了思考和发言，提出了很多合理化建议和意见，纷纷表示将继续把文明服务做精、做细，为推进文明优质服务工作和靓化窗口建设打下基础。（高发公司）