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  近日，中原高速航空港分公司开设“文明服务水平再提升”知识讲堂，强化文明服务意识，充分调动了员工积极性、主动性，切实推动了服务质量再上新台阶。

   一是开展文明服务讲解。特邀郑州南站文明服务专业讲解员就如何做好文明服务等内容进行讲授，奠定理论基础。二是观看监控视频录像。深入分析对比视频录像，查找加分及扣分原因，避免出现类似问题。三是加强业务培训演练。采用互动方式，组织员工模拟表演，亲身体会在服务司乘过程中如何把控好时机，展现出让司乘舒适满意的亲切感和热情度。（中原高速）