基层信息

 一是通过广泛宣传，倡导“消费者优先”理念，提升文明服务。深刻认识高速公路的消费者就是司乘人员，形成重视消费者、关注消费者、呵护消费者、适应消费者的意识，做到微笑发自内心，真诚面对司乘，营造温馨高速。

 二是搭建沟通平台，规范特情处理。面对司乘人员提出的疑惑、争议等要认真对待，做到热情、细心、耐心、周到，做好司乘人员维权工作。

 三是研究消费新热点、新趋势、新领域。以“收费为中心，服务八方客”为目标，优化服务环境，完善便民设施，拓宽增值服务，设身处地的了解司乘人员需求，为创新消费供给提供有效途径。

 四是创新消费纠纷调处渠道，加强政策宣传。认真学习领会政策性免费的相关法律、法规，加大宣传力度，切实做到应免不收，保障司乘人员的合法权益。（高发公司）