基层信息

 一是岗前必自查。收费班组上岗前必须开展自查和互查，检查工号牌、证件等当班必须物品是否备齐，检查仪容仪表是否规范，是否带有禁止携带上岗的物品。

 二是上岗必讲评。收费班组必须集中列队，进行班前讲评，由班长按指定路线带队上岗。

 三是交接必防卫。接班人员必须喊“报告”进收费亭并锁门，检查收费设施和报警系统是否工作正常，检查亭内卫生状况，填写交接班记录。

 四是用语必到位。收费人员服务用语必须文明、规范，应根据时间、天气、场合及人员特点，灵活自如地使用文明用语，声音响亮、语速适当。

 五是微笑必真诚。收费人员在整个收费过程中应该始终保持微笑，微笑真诚、甜美、亲切。

 六是目光必交流。眼睛应礼貌正视司乘人员，目光保持专注，不左顾右盼、心不在焉。

 七是操作必规范。收费人员应面向来车方向、精神饱满、面带微笑，保持正确坐姿。面向司乘人员告知应付款、唱收货币辨别真伪，打印票据、唱付找零同时递出票据说送别语，打送行手势，目送车辆驶离。

 八是服务必周到。收费人员要认真为司乘做好收费政策和收费标准咨询工作，要熟悉周边交通，能够为司乘提供行车指南，要确保便民服务物品齐备。

 九是车道必畅通。车流量较大时，应及时增开车道，外勤或保安人员应及时疏导车辆。

 十是特情必报告。当收费人员遇到特殊情况和特殊车辆时，应立即报知监控人员，通知当班班长或值班站长到场处理。（中原高速）