基层信息

 “微笑表情”对比练。通过录像回放、班组现场相互观摩等方式，查找自身不足；班长带领班组成员利用班务会对微笑表情对比练，并时时在工作中提醒、督促收费人员规范微笑表情。

 “特情服务”模拟练。综合特情案例，模拟演练处理车辆特情及与司乘交流情景，并分别对各班组的表现进行点评，增强员工对特殊情况及突发事件时的沟通应变服务能力。

 “业务操作”反复练。制定详细的业务培训计划，“量体裁衣”，对点钞点卡、模拟收费操作流程、车牌输入等操作通过反复点、反复练、反复训，促进收费人员整体业务水平提升。

 “理论知识”过关练。以班组讲评、微信学习交流群等途径传授业务知识，采取班长带班全面查、站务会不定期抽查、每月三级培训测试等方式检测学习效果，提升学习效率。（中原高速）