基层信息

 一是收费窗口“无投诉”。强化队伍建设和监督监管，建立健全窗口服务考评制度和监督机制，收费人员严格遵守工作纪律和规章制度，做到规范收费，实现内部管理和外部监督的有机融合，切实增强收费窗口公共服务能力。

 二是业务操作“无差错”。通过开展岗位练兵活动，强化收费业务技能培训并进行考核，注重从细节入手，抓好操作流程规范，降低误操作率。

 三是文明服务“无距离”。加强文明用语规范和礼仪手势规范，坚持微笑服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声，积极提升收费服务水平。坚持便民措施，拓宽便民渠道，为过往车辆提供力所能及的便民服务。

 四是站区保畅“无拥堵”。严格执行值班制度，加强现场管理，车流量高峰时段及时增开道口，并加强疏导、合理分流，维护正常的收费道口通行秩序。（中原高速）