基层信息

 一是加强检查，规范各项档案。采取定期检查和不定期抽查方式，对清障施救学习培训、人员排班、工作考核、作业登记表、收费票据等相关内业档案进行检查，并将检查结果以整改通知书的形式现场予以反馈，明确整改期限，确保施救单位档案资料规范。

 二是强化巡查，严格收费标准。加大路政巡查力度，对清障施救现场作业进行监督，督促清障施救人员作业前必须主动向司乘提供服务监督卡，告知当事人清障施救收费标准及施救费用，合理、合法按规程进行施救作业和收取清障施救服务费用，切实做到事前有告知、事中有解释、事后有回访。

 三是转变观念，提高服务质量。积极开展行为规范培训活动，从服务态度和行为用语两方面着手，树立正确的服务理念和服务形象，不断提高服务质量，形成主动服务意识，为简易故障车辆提供服务帮助，树立良好的社会形象。

 四是加大联动，提升处置效率。建立联勤联动机制，加强与高速交警、地方路政、养护单位等相关部门的紧密联系，做到信息互通共享，科学调动人员、物资、设备，确保第一时间对故障车及事故车辆进行清障救援。（高发公司）