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 近日，高发公司所属单位开展文明服务专项督查活动，采用明查、暗访、调阅录像、第三方评价相结合的方法，重点检查文明服务用语、肢体语言、服务态度、微笑服务等。调阅录像遵循“四个统一”原则：即调阅录像的时间段统一、车辆数量统一、被稽查的人数统一、文明服务的要求统一，力求客观公正的反映当前服务状态，切实找出当前工作中的短板。此外还对各站设立的便民服务台物品配备、更新情况、咨询台工作人员服务能力进行了实地查看。（高发公司）