基层信息

 一是广泛征集司乘建议。采取问卷调查等形式，对司乘提出的建议进行收集、整理并制定整改方案，努力提升工作效率和服务水平。

 二是通过在收费亭内放置“文明温馨提示”，强化微笑服务意识，提醒收费员在工作过程中，始终坚持微笑服务、唱收唱付，认真落实服务承诺。

 三是延伸服务内涵，除提供开水、急救药品、地图等便民物品外，还提供车辆轮胎降温、简单车辆故障维修等便民服务，进一步延伸服务内容。

 四是加强微笑服务培训。开展心理辅导、服务标准动作、突发情况的应对与处理方法等培训，夯实基础，提升收费队伍的整体素质。

 五是成立“文明服务稽查与考核小组”。通过明察、暗访等方式，及时纠正收费员工作中存在服务不到位等情况，努力提升规范化管理水平。（高发公司）