基层信息

 一是加强业务技能培训。利用空闲时间或例会时间，组织收费员进行业务技能、仪容仪表、服务礼仪等培训，切实提升收费队伍形象。

 二是规范文明服务行为。依据《河南省地方标准高速公路收费服务》，结合工作实际，对收费人员肢体礼仪手势、文明用语、唱收唱付、微笑、坐姿、着装和交接班流程等标准进行全面规范，确保收费人员牢记掌握规范要领。

 三是强化日常稽查力度。通过开展回头看、现场点评指导、随机抽查视频对比等方式对收费人员文明服务情况全面稽查，及时查找文明服务存在的不足，有针对性的进行改进。

 四是加强榜样带动作用。让每个班组日常工作中文明服务表现突出的员工当“班代表”，负责班组文明服务培训、考核和监督，发挥模范带头作用。（高发公司）