基层信息

 为提升收费站规范化管理水平，中原高速郑漯分公司长葛收费站推行“三种模式”，进一步规范收费工作流程，不断提升收费服务效能，树立窗口新形象。

 一是突出重点，推行“全员培训”模式。以“三级职教”为抓手，通过组织全员观看培训视频资料、个人讲解与演示、全员操作等模式，分批次、分班组地对全体员工进行系统培训，充分利用分公司收费人员在线考试系统，坚持全学、全练、全考，学其所用、练其所干、考其所学，学、练、考相辅相成的方式，促进全员业务水平再次提高。

 二是抓住弱点，推行“专项培训”模式。突出“用什么、学什么、差什么、补什么”原则，结合更改轴型不够熟练、迎送时机把握不准、微笑服务不够标准等业务“短板”，有针对性地开展专项培训，以个性化、差异化的培训模式攻弱项补差距。

 三是展示亮点，推行“骨干带动”模式。发挥“微笑之星”、“机电高手”、“业务能手”等“本土骨干”资源优势，利用员工大会、站务会、班前讲评等时机，组织“骨干”领学，形成互帮互学的良好氛围，并定期开展班组对抗赛、个人排位赛等比武活动，以赛促学、以学促赛。（中原高速）