基层信息

 为推进收费站各项规章制度的执行，打造高素质收费队伍，中原高速以“五员标准”强化收费班长工作职责，充分发挥班长“领头羊”作用。

 业务指导员。班长担负着随时对全班人员的业务进行培训和指导的责任，对班组人员的业务能力要及时掌握，及时分析每个人的弱点和缺陷，对不同的情况，进行针对性培训。

 特情处理员。对班长的各种特情能力进行训练，在坚持原则的基础上，做到灵活处理特情，避免收缴矛盾。

 生活服务员。班长通过定期召开座谈会、员工谈心、问卷调查等形式主动听取意见和建议，竭力解决员工反映的实际问题和困难，让员工时刻感受到班组集体的温暖，提升班组整体执行力。

 心理辅导员。班长时刻关注班组成员的身心健康，注重细节，做好员工思想工作和心理疏导。

 创新引导员。利用典型案例，弘扬先进，塑造标杆，激励员工立足岗位创先争优，引导员工树立责任意识和大局意识，用“主动作为”的思想为班组建设添砖加瓦。（中原高速）