基层信息

 一是树立标杆，注重传帮带效应。收费站结合岗位职能、人员性格及业务素质，重新整合班组，由收费站月度服务明星采取一对一的方式进行传帮带，带动整个班组争先创优，凝聚班组的服务力量。

 二是对照先进，实行差距式教育。对照《微笑服务考核细则》标准，结合优秀服务视频对比，开展“学先进、找差距、创品牌”活动，强化员工服务差距意识，同步提升窗口服务的惠民意识及责任意识，切实打造“微笑中原”服务品牌。

 三是转变观念，落实规范性服务。结合收费工作实际，着力解决员工思想观念和精神状态的转变，管理人员带头学习、带头调查研究、带头分析检查，进一步落实工作程序和标准，逐步实现服务程序化、程序标准化、标准制度化，全面实现收费窗口服务优质、高效。（中原高速）