基层信息

 为切实做好国庆节、中秋节期间的服务保通工作，中原高速商丘分公司以钻研（Study）、微笑（Smile）、灵活（Smart）、反馈（Survey）为内容，进一步提升服务理念、深化服务内涵，努力打造安全、舒适、温馨、畅通的“十一”回家路。

 Study：钻研业务让司乘安心。进一步加强学习文明礼仪、交通指挥及应急保通预案等业务知识，重点针对十一免费操作流程、应急处置原则等进行强化记忆和模拟演练，切实提升一线员工实践操作能力，保障车道畅通，减少车辆排队通行时间。

 Smile：微笑服务让司乘暖心。节日期间，全体员工统一着装、淡妆上岗，以热情的态度、优雅的举止服务于过往司乘。同时，探索推出“四个微笑”服务模式，即微笑迎车、微笑示意、微笑解答、微笑目送，并适时调整文明用语送上真诚的节日祝福。

 Smart：灵活服务让司乘舒心。及时补充完善便民服务“八常备”，并通过设置节日咨询台，志愿者服务队、文明出行宣传员等形式积极为司乘提供咨询、维修等延伸服务。并积极为长途车辆提供临时休息、就餐、手机充电、无线网络等灵活服务。

 Survey：信息反馈让司乘满意。为进一步改进服务质量，聆听司乘的心声，双节期间将积极开展司乘调查问卷活动，广泛征集并采纳司乘在服务态度、服务举措、服务安全和服务改进等方面的意见或建议，切实提高司乘满意度。（中原高速）