政策法规
公路港集团积极推进大客户服务体系建设
2012/7/2 11:57:17
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为进一步完善客户服务体系，提升服务质量和水平，公路港集团多项措施积极推进大客户服务体系建设：一是根据20/80法则和ABC分类方法对不同行业和规模的大客户进一步进行价值细分和客户分级，以识别最有价值的客户；二是采取分级管理措施，对不同价值的客户进行服务标准定位，并为客户量身定制个性化服务；三是建立大客户服务团队，积极实施CRM客户关系管理系统，及时对大客户服务进行反馈，增加客户满意度和忠诚度。（公路港集团）
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