工作动态

     高发公司推出优质服务“六步法”，进一步规范服务标准，提升管理水平。一是岗前教育法，每次上岗前对服务标准进行强调规范。二是现场管理法，由收费班长随时进行查看，及时提醒、督促、纠正。三是调节约束法，随时把握员工情绪，做好现场心理调节疏导。四是考核激励法，将微笑服务、文明用语、服务态度、迎车手势、服务质量纳入星级考核。五是责任追究法，对因服务不周而引起司乘投诉的收费人员将追究责任，予以处理。六是培训提高法，对多次现场测评差、考核连续三次排名靠后、受到责任追究的收费员，进行为期一周的强化培训。（高发公司）