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    近日，河北省高速公路管理局传来喜讯：河北省高速公路电子不停车收费系统(简称ETC)推出储蓄卡业务。此业务为低碳畅行卡绑定银行储蓄卡(银行称为“借记卡”)模式，是河北省继推出记账卡、储值卡、月票卡、大客户业务后，向社会公众推出的又一种新业务，是促进高速公路ETC系统推广应用的又一重要举措。
    
    吸引个人客户 扩大ETC覆盖率
    
    2010年8月10日河北省高速公路ETC收费系统开通，在深入调研的基础上，河北省高管局把ETC运营管理定格为“服务”，即“从销售、安装、维护入手，为广大ETC客户提供优质、高效、舒适的一条龙服务”，明确了“尊重客户、服务客户、为客户着想、让客户满意”的服务宗旨，着力提升河北省ETC运营管理水平和服务能力。
    
    随后，河北省大力推广ETC收费系统，与北京、天津联网运行区域业务完成对接，社会公众实现了畅行京津冀一卡通、不停车；加快ETC系统建设步伐，加强省内高速公路ETC车道新建、改建力度，并不断提高ETC车道设备使用、维护、维修能力。
    
    为让河北ETC扬众家之长，河北省高管局指挥调度中心不断拓宽客户办理的途径，相继推出了储值卡、月票卡、大客户业务，更大地方便了客户使用。
    
    一条条ETC车道的不断增加，一项项新业务的相继出台，使河北高速ETC事业迎来了高速发展期，也面临着新的机遇与挑战。一方面，2012年，河北省以“率先建设交通强省，率先建设交通运输现代化”为目标，以智能交通为重点，加快推进高速公路智能化、信息化建设，计划增加68条ETC专用车道，到“十二五”末，全省80%以上高速公路收费站将拥有ETC车道。如何让ETC收费模式更快捷、更多样，从而增加其使用率成为省高管局的重要目标。另一方面，随着ETC系统的建设和发展，社会对河北ETC认知程度的增加，社会需求有了新的特点，客户群体逐步从企业、单位或集体向个体经营者和普通公众扩展，如何满足普通大众的需要，推动ETC应用更具普遍性成为省高管局的重要任务。
    
    通过深入研究用户心理、市场需求、营销策略、服务措施，2012年3月，河北省高管局推出了储蓄卡业务。
    
    拓展服务方式 保证ETC高效率
    
    来到河北省高速公路电子收费客户服务中心，笔者看到，这里办理储蓄卡业务的人络绎不绝。“这个业务不用信用卡，不用另外开设账户，既方便又实用。”掏出自己的储蓄卡，正在办理业务的张先生笑着告诉记者，“经常走高速公路，都说ETC方便、快捷，自己也想办一个，但是上次询问时说，要和银行的信用卡绑定，想到自己没有信用卡，所以就没有办，现在听说有这个新业务，赶紧来办一个。”
    
    据悉，此前推出的储值卡是额外为ETC办理一张卡片，这张卡只能去ETC营业厅充值，相对来说用户也还是觉得麻烦。
    
    “从3月20日开办以来，截至4月12日，ETC储蓄卡业务用户已有534户，发展速度很快。”手拿ETC储蓄卡业务统计单，工作人员这样介绍储蓄卡的优越性，“原来的记账卡模式，需要与银行信用卡绑定，而信用卡的申请和办理银行方面程序多、要求严、需要有一定的资金基础，这样在一定程度上限制了个体经营者、普通社会公众的办理。储蓄卡业务的开办，使这些问题迎刃而解，它具有适用范围广、办理便捷的优点，社会公众只要拥有指定银行的储蓄卡就可以办理此项业务，大大降低了用户办理门坎。” 
    
    为提高客户办理效率，使客户办理更快捷、更方便，河北省高速公路电子收费客户服务中心对业务办理的流程进行了深入的研究，在保证严格执行各项政策、制度的前提下，对办理的流程进行了减化。办理储蓄卡业务时，用户携带身份证和中国银行储蓄卡在银行营业厅进行保证金冻结操作（冻结保证金在任一中行网点都可以办理）。保证金冻结完成后，用户携带银行提供的各类凭条、中国银行储蓄卡、本人身份证、行车本到ETC客服营业厅办理低碳畅行卡与电子标签即可应用。
    
    在与银行合作过程中，河北省高速公路电子收费客户服务中心与银行共同完成电子收费通行费扣缴清分工作。高速公路电子收费系统主要完成用户出入收费站时间、地点的记录工作，并通知银行自用户账户中扣缴当次通行费，将通行费存放至高速公路通行费专用账户中。清分结算时，高速公路通知银行将通行费转账至高速公路清分账户。
    
    目前，河北ETC已推出与中国银行绑定的储蓄卡业务，今年上半年将完成与华夏、农业、光大银行的合作，下一步还将加大电子收费营业厅、银行代理发售点及流动营业车的建设，届时，ETC客户服务系统将更加完善，为社会公众服务的能力更强更优。(5月4日，中国交通新闻网）