职工家园

    Ladies and Gentlemen，Good morning！I´m very glad to stand  here  and  give you a short speech. I come from Xuchang toll booths, my name is Sun ya nan. In the five ten minutes, I will explain the importance of smile in our work. And now, please let me begin!
  曾记得有一位老乡司机对我说：“走过了这么多高速公路，还是我们许昌站的服务态度最好！”听到这样赞扬的话，我知道我们的付出得到了回报，因为司乘人员的满意，就是对我们工作的肯定，我们也在这平凡的工作中体会到了实现自我价值的快乐。
  微笑着为司乘做些什么，要让司乘感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多你意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小了心理距离、更达成了情感交流的阶梯。
  微笑是一种表情，是一种力量，一种抚慰，更是一种待人的礼貌。而恰如其分的微笑，真心的微笑便是一种美。作为一名高速公路收费员，我们需要微笑，更应该懂得微笑服务的重要性。当我们带着自信、真诚的微笑坐在收费亭时，肯定能感受到：一个甜美的微笑、一声亲切的问候，竟能如此拉近司乘人员与我们的距离，可以让司乘人员产生宾至如归的感觉。我们敢于大胆的承诺：中原高速收费员脸上的微笑永远是属于过往司乘的阳光！
  是的，微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。
  是的，微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。
  我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
  一个人的微笑，如同一朵奇葩，但一花独放不是春，万紫千红才春意浓。千百人的微笑，就是整个高速公路一道靓丽的风景线。同志们，把微笑和快乐带给身边所有的人吧！把工作当成享受生活的过程，把南来北往的司乘人员当成久未谋面的故友！同志们，让我们从容的从自己做起，从现在做起，每天多一些微笑吧！为工作而微笑，向广大司乘人员微笑，向同事、朋友及亲人微笑，更向这个和谐的社会微笑……
  （中原股份 孙亚楠）