职工家园

    
    屈指算来，走进高速公路收费亭已有十个年头，这个不足两平方米的小铁屋是我的课堂，那狭小的收费台是我的书桌，多少个日夜我在这里轻敲着键盘，从那机械的敲击声中我学会了生活，读懂了人生的真谛。
    收费亭连着大世界，不少人就是从收费员的脸上认识高速公路的。收费员对待过往的司乘有三种态度：第一种是冷眼相对，刷卡、收费、放行，一切尽在不言中；第二种是皮笑肉不笑，粗声怪气地向空气说声“你好”；第三种是面带笑容，发自内心问候一声“您好，请走好！”我知道，第一种情况违背收费工作“微笑服务”的宗旨；第二种情况是收费员心不甘情不愿，只是为了完成工作任务而做的违心之举，不但自己说得很痛苦，别人听了更难受；而第三种情况则是收费员与司机的一种真情互动，心灵的沟通，言行与内心所想一致，是一句真诚的问候。所以，在工作中我努力要求自己时刻要真诚地对待每位司乘人员，只有自己心情愉快，才能把心底的微笑转变成一种语言，这微笑不仅能带给每位司乘人员以美的享受，也践行着高速公路人文明优质服务的本质。
    真诚是一种心灵美德，更是一个人优良品质体现，真诚源自心灵深处，显示于言语行为，在工作中，如果没有真诚，将失去生活的热情，更谈不上与司机有效地沟通。认真是一种取之不尽、用之不竭的智慧，是一种文明的财富与标志，它像永恒的星辉一样独放光彩，它以水滴石穿的坚毅渗入人心，像春风般的胸怀感召着过往的每位司乘人员，标榜着河南高速公路的形象，是社会关系的精神纽带，也是人际关系的最高原则，是我们与司机有效沟通的至高法宝。这些年来，我牢固树立以人为本的思想意识，尊重司机、善待司机，耐心听取每位司乘人员对收费工作的不同意见，尊重他们应有的权利，诚心与他们沟通，做到以理服人，让司机高高兴兴上路，明明白白交费。
    在收费岗位上必须牢固树立服务意识，要从思想上高度重视，要依法征收，服务为先，要懂得换位思考，把司机当成自己的兄弟姐妹，铭记自己的工作格言。荣誉源于奉献，平凡铸就辉煌，尽管我的工作岗位是如此平凡，每天的工作单调、机械，面对的是那台缺乏生命的电脑。但我要在这样平凡的岗位上实现自己的人生价值，追求自己的快乐。我是一个普通而平凡的人，也许只是路旁一株矮矮的小草，无法如鲜花般灿烂迷人；也许只是天空飘过的一朵云霞，瞬间即逝飘摇远去；也许只是夜来的昙花偶露芳容；平凡的我无法做出惊世骇俗的伟业，但我不愿丢掉“认真”这做人之本。我要让快乐与我同行，让每一辆车带着我的问候上路，在高速公路上平安畅行！
    漫漫人生路上下求索,心中渴望真诚的生活，相伴人间万家灯火，故事不多，宛如平常一段歌。（高发公司 张香梅）