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近日，高发公司唐河收费站开展文明服务情景模拟“对垒”活动，以班组为单位，每组分别扮演“司机”“收费员”角色，模拟演练了ETC无法正常扣费拒绝现金交费、带悬浮轴的货车对车型不认可、J型车拒绝缴费等收费过程中比较常见、容易激化矛盾的场景。收费员工还就模拟演练中处理特情时话术不精准、解决方式不正确、处理效率不高等问题进行了讨论，分享交流了特情处理经验，为进一步提高服务管理水平打下了良好基础。（高发公司）