基层信息

今年春节我省高速公路迎来出行高峰，中原高速紧紧围绕“老家河南 心的春运”服务品牌创建活动内容，统一思想，压实责任，为司乘出行高速提供安全、便捷、高效、优质的畅行体验。

一是认真贯彻落实，强化优质服务意识。及时传达上级相关文件精神，学习了解“老家河南•心的春运”服务品牌创建活动主旨精神和创建内容，紧紧围绕“七保一优”开展春运服务品牌创建活动，使2023年春运更有温度。

二是加大宣传力度，营造活动氛围。中原高速制定印发关于开展“老家河南•心的春运”系列宣传活动通知，明确宣传主题、内容、形式，建立信息、视频、图片报送机制，及时向上级单位、主流媒体报送，春节期间共收集工作信息160条，发布抖音、微视频52条，同时各运营管理分公司通过在收费站悬挂标语、利用电子显示屏滚动播出“老家河南•心的春运”标语，为活动开展切实营造了良好舆论氛围。

三是组织保障落实，成立特色服务保障队。活动充分发挥党员模范带头作用，成立“党员先锋岗”、“志愿服务岗“青年示范岗”，分别组建“保畅应急突击队”、“优质服务排头兵”、“爱心帮扶小分队”，优化应急处置流程，通过“标兵视频”对标学习、“标兵演示”借鉴交流、“稽查通报”自查自纠、“投诉案例”分析讨论等形式，提高员工服务水平。

四是建立信息共享，开展延伸服务。收费站、路产大队提前与沿线旅游景区联系对接，掌握周边路况，开展景点介绍，为过往司乘提供详细的路况、路线说明等延伸服务。同时开展“情暖旅途”志愿服务，对司乘人员进行爱心帮扶。（中原高速）