基层信息

近日，信阳分公司采取多项措施“治堵提速”，有效提升车辆通行效率，升级用户出行体验。

一是制定特情手册提业务。总结日常工作经验，将入口 ETC 特情类型细分，并制定详细的特情操作流程，促进收费站快速处理特情，提升效率。

二是加强培训学习提技能。围绕ETC特情业务处理系统，以线上专项培训的方式，对在线处置ETC卡无法支付、计费异常等6类特殊情况进行了详细讲解，补齐短板，使各岗位职工熟练掌握ETC特情处置终端的使用流程。

三是引导自助操作提服务。采取“自助服务+远程坐席”相结合的模式，快速处置21类ETC特情，实现收费业务和监控业务深度融合，有效解决ETC车道特情处理耗时耗力和通行不畅等问题，切实提升广大司乘人员的出行体验。

四是瞄准系统运行提效率。由机电维护技术人员对ETC车道设备常见故障及处置流程进行现场讲解与演练，规范关键部位机电设施设备操作流程和注意事项，提升机电设备维护操作的安全性，提高车道收费人员处置突发事件工作效率。（信阳分公司）