集团要闻

    第一步层层落实责任制，树立优质文明服务理念。以业务部门为责任人，收费站为负责人，层层抓落实，继续推进文明服务形象示范站标杆，强化服务意识，统一服务思想，牢固树立起优质文明服务的理念。
    第二步规范春运服务流程，优化硬件设施，为过往司乘提供优质服务。结合春运期间人、车流量大幅增加，完善收费站应对大批车流的应急预案，增设安全春运标语，排查、更新便民服务设施，加大站区安保人员巡查力度，确保过站车辆安全、快捷通行。 
    第三步联合高速交警深入宣传安全春运，和谐春运。着手准备贴心宣传单，联合高速交警在收费站上道设立服务台，将开展“查超员、保平安”联合治理活动，并做好春运期间安全行车的温馨提示，打造人性化文明服务，确保过往车辆安全出行，平安归来。
    第四步优化文明服务，提升业务水平。通过开展一系列文明服务促提升培训工作，提升员工个人素养，促进业务水平迅速提升，做到热情对待每位司乘，营造和谐优美的通行环境。
    一确保。确保无收费服务投诉事件。实现“满意在高速，温馨伴你行”的服务目标，努力为2012年的春运工作交上一份满意答卷。（高发公司）