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公路港集团多措并举完善大客户服务体系
2013/07/29
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一是配备大客户经理，组建大客户服务队伍，加强客户信息库管理， 建立了为大客户提供“优先、优质、优惠”的“三优”服务保障体系，开辟“绿色通道”，对大客户实行特事特办；二是修订完善大客户服务工作管理制度，用制度保障客户利益，提高客户满意度；三是建立完善客户投诉处理流程，畅通客户投诉渠道，鼓励客户投诉，将客户投诉处理直接和绩效、奖金挂钩，进一步提升服务水平。（公路港集团）
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