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中原高速郑州分公司“四字方针”促收费工作提升
2014/05/15
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近期，郑州分公司禹州东收费站以“微笑服务温馨高速”专题竞赛活动为契机，遵循“看、提、讲、训”四字方针规范班前工作流程，促进收费工作规范化、常态化。“看”是查看上班人员上岗前仪容仪表是否整齐规范、工号牌是否配带齐全，有无携带与工作无关物品；“提”是对业务特情操作进行逐一提问，使每一位员工做到收费业务知识熟记于心；“讲”是当班班长讲评当班期间需要注意事项，安排本班次工作，并传达上级文件精神，确保各项工作快速有效落实到位；“训”是做好微笑服务训练，规范本班人员的迎送车手势及文明用语，切实提高微笑、文明服务水平。（中原高速）
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