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中原高速郑漯分公司“四零”工作法规范收费管理工作
2014/07/15
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一是学习规范“零盲区”。组织全体员工学习《收费窗口形象顾客体验监测考核办法》，实现纵向覆盖一线员工。 二是执行规范“零起点”。开展“照镜子，比规范”和“窗口规范自我问诊”等活动，广泛听取员工在一线执行规范过程中出现的问题，构建常态化监控监督机制，加强和完善内部监管机制，加大自我监督力度。 三是服务司乘“零距离”。坚持规范管理工作重心下沉，注重在一线、在收费现场开展规范服务司乘的活动，即服务司乘零距离，沟通交流零障碍，规范管理零差错的专项活动。四是投诉处理“零容忍”。对收费管理现场出现的投诉事件，明确办理时限、回复时间，积极推行快速调解整改机制，第一时间解决广大司乘的在服务中出现的不满与意见，实现司乘投诉的快速化解与快速整改。（中原高速）
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