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中原高速服务区“三步促三心”提升服务水平
2014/11/17
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为全面提升服务区“以人文本”服务理念，中原高速所辖服务区坚持走好“三步”、用好“三心”，通过亲情服务、主动服务、温馨服务，使司乘感到暖心、用心、称心。
“三步”即：第一步，亲情服务司乘。注重用微笑化解矛盾，用真诚打动司乘，积极为客户做好每一件事，架起与司乘沟通信任的桥梁。第二步，主动服务司乘。主动了解司乘所思所想所盼，尽力为司乘解忧解难。第三步，温馨服务司乘。用心聆听每一位司乘的诉求，用心思考每一位司乘的需求。
“三心”即：一是服务暖心。在服务区大力推行微笑服务、温馨服务，做到一张笑脸相迎、一句问候暖心，来有迎声，问有答声，走有送声。二是服务用心。时刻关注司乘动态，遇到问路、有疑问的司乘，主动上前排忧解惑。三是服务称心。了解司乘对服务区的实际诉求，向司乘发放调查表，及时掌握跟进司乘需求。（中原高速）
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