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 为进一步加强收费人员服务意识，持续提升收费窗口形象，集中展示“美丽中原”品牌建设成果，全力迎检2015年全国干线公路养护管理大检查，近日，中原高速所属单位纷纷开展活动，多举措推进“迎国检”。

 郑漯分公司：开展以“学管理经验比作风纪律提升规范管理水平、学业务技能比服务意识提升服务水平、学典型做法比工作成效提升开拓创新能力”（简称“三学三比三提升”）为主要内容的片区对抗竞赛活动。一是学管理经验比作风纪律，提升规范管理水平。围绕迎国检推进工作和“美丽中原”建设，互相学习、借鉴收费规范管理工作经验，进一步落实岗位责任制，建立健全以制建章、以章定规、以规办事的收费规范管理运行机制，确保收费站工作作风有新改进，工作纪律有新转变，队伍建设有新成效。二是学业务技能比服务意识，提升服务水平。围绕文明服务、站容站貌、缓堵保畅、业务指标、堵漏增收等收费管理工作，充分发挥内部稽查和片区联合稽查的监督作用，确保收费人员服务意识有新增强，服务技能有新提高，服务形象有新突破。三是学典型做法比工作成效，提升开拓创新能力。围绕“微笑服务，温馨高速”、星级评定、三百三十等活动和公司收费窗口形象顾客体验监测考核工作，积极总结归纳通行费运营管理工作中的创新点和亮点，通过多途径、多形式、多方位的职工教育培训，广泛宣传收费先进集体和个人的典型事迹，努力营造“比学赶忙超”的良好氛围，确保收费人员攻坚克难信心有新凝聚，敢于争先意识有新加强，开拓创新能力有新提升。

 驻马店分公司：一是优化内业整理。对照国检标准逐条整理内业资料、查漏补缺，修订完善各项管理制度，健全内业台账，完善各类档案资料的整理归档工作。二是强化窗口服务。树立“以人为本、服务至上”的服务理念，大力开展延伸服务，热情服务，全面提升服务质量，树立良好窗口形象。三是完善便民服务设施。为过往司乘免费提供开水、修车工具、外用药品、路况信息等，将“微笑服务”、“文明服务”和“亲情服务”融入到收费服务中，让广大司乘真切感受微笑服务的魅力。四是抓好安全管理工作。加大对站区各种设备的巡查，对设备运行状况进行了解和记录，发现问题及时处理。五是完善应急保畅预案，按照实际、实在、实用、实效的原则开展相应的全员应急演练活动，确保遇到突发事件和紧急情况时及时开启车道，保障车辆安全、迅速通过。六是美化站区环境。每周组织对站区环境卫生进行彻底清扫，为广大司乘人员创造干净、整洁、舒适的通行环境。

 商丘分公司：一是规范工作行为，强化纪律观念。通过职工大会或专题教育，加强员工作风建设，严肃工作纪律，落实各项规章制度，切实提升员工执行力。二是规范仪容仪表，提升岗位形象。以着力提升员工职业素养为目标，从着装、发饰、妆容等方面细化完善规范标准，并通过服务礼仪实践培训，打造员工得体的礼仪和优雅的举止，提升窗口形象。三是规范便民服务，践行服务承诺。不断深化服务内涵，延伸服务外延，提供及时、周到的便民服务，确保“八常备”齐全、实用，切实落实服务承诺，提高司乘满意度。四是规范站容站貌，优化环境卫生。全面彻底清理亭外、院内、边沟等枯死花木，规范收费亭、监控室、办公室、仓库等场所、物品，进一步靓化环境，打造温馨家文化。五是规范安全监督，夯实运营保障。加强票款室安防设施的日常监督管理，定期检查其有效性。同时，强化提升员工安全防范能力，夯实收费运营保障基础。（中原高速）