基层信息

 一是成立机动班组。“机动班组”采取跟班走工作模式融入当班收费人员，主要从文明服务、路况天气信息报送和站区安全管理三方面工作着手，以提高车辆放行速度和准确率为目的，确保车辆快速、便捷通行。

 二是特色服务暖司乘。启动“青春志愿行温暖回家路”活动，对路线不熟悉的司乘耐心解答最优行驶线路，告知路段天气情况、路况信息，发放高速公路行车指南，为司乘人员提供热开水、车辆加水等贴心服务。

 三是强化窗口形象。坚持“五个一”文明服务理念，细化文明服务细节，规范窗口文明用语和礼仪手势，营造温馨舒畅的服务氛围，迎接过往司乘人员。认真做好车辆疏导与政策解释工作，化解收缴矛盾。安排专人值守便民服务台，热情主动为过往司乘排忧解难，切实做好导向延伸服务工作，树立良好窗口形象。

 四是强化联动。加强与路政、交警部门协作，并通过网络等形式及时掌握周边路况信息及天气情况，第一时间反馈司乘，方便司乘择优选择最佳行车路线。

 五是强化安全管理。加大对收费站区、车道的安全管理工作，严格落实外勤人员着反光背心等安全措施，夜间实施“双重”巡查制度，加强站区广场和办公住宿区安全隐患排查力度，确保春运期间生产、生活安全。（高发公司）