基层信息

 “五一”将至，为维持良好收费秩序，确保车道安全畅通，商丘分公司结合实际，不断加强收费内部管理，推行“三勤两严一解释”工作法，确保妥善处置各类突发事件。

 “三勤”： 勤观察，时刻观察收费现场情况，保持广场、车道卫生，劝阻闲杂人员、非机动车辆通行。车流量剧增或遇突发事件时快速开启备用车道，避免收费广场拥堵。勤指挥，做好客货车分流，合理指挥绿色通道车辆行驶专用车道并及时劝离广场滞留车辆，防止车辆随意掉头。勤跑动，密切关注ETC车道车辆通行情况，发现前车停留、后车紧跟等情况，及时指挥；对绿通车拍照、查验做到“快、准、稳”；不断总结提升，练就“火眼金睛”，严查逃漏费车辆。

 “两严”：工作严谨，外勤人员上岗前应穿戴反光背心，着装整洁，证牌齐全，站位仪态要端庄大方，展现严肃规范的工作作风。随身携带对讲机便于观察上报站区情况，把问题和隐患消灭在萌芽状态；要求严格，要求外勤人员对特殊时期（节假日免费、出入口高峰期等）特殊情况及时上报，第一时间补充加派外勤有效疏导。并由值班站领导不定时进行稽查并纳入日常考核中，切实增强工作责任心。

 “一解释”：面对司乘人员疑惑不解时，外勤人员要时刻坚持文明服务，通过耐心细致的解释和礼貌得体的服务，赢得司乘的理解配合。特别是针对无卡车、U型车、超时车等特情车辆，要抓住解释重点，把握政策要点，切实解释宣传到位，让全体司乘舒心满意地畅行中原温馨高速路。（中原高速）