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高发公司推出优质服务“四化”标准
2016/05/05
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一是培训内容丰富化。举办优质服务工作培训班，不仅学习优质服务的各项制度，还对员工进行礼仪培训、执行力培训、中间业务知识培训等，使员工多掌握优质服务工作相关知识和技能。二是站区环境最美化。以“最美站队”创建为依托，各站队对站区、广场、办公楼等进行靓化、美化，形成各具特色的美丽站区环境。三是神秘检查经常化。聘请外部人员每月对所属站队进行暗访，公司督导小组每月不定期检查一次，及时发现和处理存在的问题。四是考核奖罚严格化。把优质服务工作纳入考核，根据每月微笑服务暗访视频评比结果和平时检查中发现的问题，每月考核一次，同时根据暗访得分，严格考核奖罚，每月兑现。（高发公司）
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