基层信息

 “精心”整理妆容。严格按照考核标准中仪容仪表要求，每日上岗前对各自着装、发型、头饰进行规范、整理，并根据每位女员工个人特点化妆，确保每位员工每天以最靓丽的仪容面对司乘。

 “用心”营造环境。认真落实交接班卫生制度，确保每天八点前站区卫生打扫完毕；强化收费和外勤人员责任心，合理开启收费车道，及时疏导车辆，并在安全岛摆放当季花卉，为司乘营造出绿色清新的出行环境。

 “诚心”服务司乘。在规范使用文明用语、保持微笑服务的基础上，定期检查更新便民服务台“八常备”物品，要求收费员主动热心为司乘提供指路、茶水、修车工具等帮助，耐心解答疑问，不断提升窗口服务质量。

 “真心”甜美微笑。各班组利用班前会练习巩固服务礼仪，当班期间由“服务训导员”指导纠正服务细节，班后观看文明服务视频，并结合每位员工特点，找到属于自己最真、最甜、最美的微笑，为司乘提供最甜美的微笑服务。

 “细心”精准操作。坚持唱收唱付、快速放行，在出口配备零钱盒，按面额分类摆放，班中定期对零钱进行整理，避免找错零钱；规范特情车程序，快速核对相关证件，切实提高工作质量和效率。（中原高速）