基层信息

    近日，中原高速所属单位以“两创一拓”活动为契机，进一步细化收费管理，优化窗口服务，全面助推文明服务再升级。

    一是“规范+执行”。组织员工深入学习“两个地标”，熟练掌握标准及要求，进一步夯实基础，细化窗口服务标准，强化规范执行，着力在团队素质、窗口形象、服务水平、工作效率上下功夫，逐步提高窗口服务水平。

    二是“品牌+承诺”。进一步强化全员思想教育，延伸服务内涵，兑现服务承诺，切实为品牌创建打下坚实基础。重点从服务态度、服务方式、服务水平等方面着力来展开精细管理，不断总结、分析、提炼，凸显特色品牌效应，逐步提高窗口服务亮点。

    三是“监督+考核”。不定时抽查监控录像，对当班每位收费员服务视频进行评析，按照微笑服务标准公平公正选出收费站月度“微笑之星”；加大窗口文明服务的稽查次数和力度，从环境卫生、服务流程、唱收唱付、收费安全等方面入手，查规范履行、查安全廉政、查监管疏漏，激发队伍活力、创新管理模式，逐步提高收费站窗口服务效能。（中原高速）