基层信息

    一是“积分式”管理，强化员工履职尽责。根据员工岗位职责，建立员工星级考核档案，采取收费站星级评定、考核全覆盖、零误操等管理办法，让每位员工围绕收费站建设发挥积极作用，员工星级考核档案作为员工年度考核评优依据。

    二是“服务式”管理，促进站务管理人员与收费员双向沟通。将管理人员与收费员谈心作为收费站常态化工作。谈心分两个部分，站长与班长之间谈心，班长与收费员面对面沟通交流。谈话做到全覆盖，更好了解员工所思所想，掌握员工思想动态。

    三是“帮扶式”管理，提升员工业务水平。将“一对一”帮扶升级为“一对班”帮扶，降低全站差错率。帮扶内容包括：与重点需要帮扶收费员交流谈心、分析工作差错率较高的具体原因、共同制定整改措施、总结帮扶经验教训等。

    四是“设岗式”管理，加强管理人员作用发挥。推行站长包班工作制度，使分包站长带着责任、带着任务、带着问题、带着措施深入收费班组，掌握班组在收费过程中存在的问题，并及时召开站务会研究解决。

    五是“温馨式”关爱，全力打造和谐收费站。把打造和谐收费站、增强员工在站幸福感作为工作重点，积极组织开展各类文体娱乐活动，全面提升收费站员工幸福指数，全力打造和谐收费站。（高发公司）