高发公司所属单位多举措助推微笑服务提档升级

2019/06/13 浏览量：

近日，高发公司商丘分公司采取落实“现场会诊”工作法、组建职业化微笑服务考核员队伍、建立微笑服务月报制度、开展针对性强化培训等措施，助推微笑服务提档升级。

一是落实“现场会诊”工作法。根据月报、季度通报情况分析，带着问题到各站进行“现场会诊”，深入查找收费员在微笑服务方面的短板和薄弱环节，到岗亭中逐一纠正，并定期追踪整改情况。

二是组建职业化微笑服务考核员队伍。在每个收费站挑选2-4名微笑服务工作优秀员工，组建微笑服务考核员队伍，查看基层服务视频，针对存在的问题，第一时间落实整改。

三是建立微笑服务月报制度。每月组织考核员进行一次视频考核，下发月度通报，引导一线员工不断增强真诚服务、用心服务的主动意识。

四是开展针对性强化培训。根据日常考核中发现的问题和不足，分阶段分目标制定微笑服务优化提升培训计划，采取集中讲课、重点辅导、结对帮教等形式，进行一系列针对性强化培训。（高发公司）

基层信息