基层信息

近日，中原高速从加强清障救援队伍建设、提升内部管理、提高服务质量入手，全力确保辖区高速安全畅通，更好满足公众美好出行需求。

一是科学救援高效化。紧盯快速出勤“响应率”、现场处置“时效率”、安全布控“规范率”、服务质量“好评率”，与辖区高速交警、清障救援单位等紧密配合，做好信息互通、资源共享、现场处置工作，高效快速科学处置各类突发事件，形成保障有力、灵活机动的联勤联动工作机制。

二是服务质量标准化。施救前主动向司乘人员出示服务项目、收费标准等信息，将“陪伴式”服务贯穿整个清障救援工作全过程，塑造路产管理队伍良好“窗口”形象，确保清障救援工作“零”投诉。

三是内部管理规范化。从人员管理、设备管理、档案管理等多方面进行严格把控，做到“一车一档、一人一档、一案一档”；对每一起救援采取“一事一考评、一事一复盘”的制度，对救援过程进行评价；召开复盘会议，对救援过程总结复盘，认真分析问题不足，建档销号整改。

四是安全培训常态化。定期召开工作例会，及时传达学习上级文件精神，同步开展日常安全排查，健全完善隐患排查台账，进一步提升工作人员工作执行力和责任感。（中原高速）