基层信息

为切实提升高速公路收费站通行效率，近日，中原高速创新推出“特情处置四到位”工作法，构建特情处置闭环管理体系，在中原高速驻马店分公司试行效果良好。

一是预案到位，形成处置“好方案”。针对设备故障、收缴争议、绿通查验等高频特情，提前分类梳理政策法规与操作规范，制定“最优简化”处理流程；配套开展场景化实操演练，确保应对各类突发状况“应对有方”。

二是处置到位，实现现场“零延迟”。第一时间识别特情类型并启动即时处置，同步协同完成收费操作、现场疏导、政策解释、信息上报等关键步骤，全力实现“特情在第一现场快速解决”，防止“小问题”拖延引发“大拥堵”。

三是疏导到位，阻断拥堵“传导链”。在处置特情车辆的同时，密切关注后方车辆滞留动态，采取“增开备用车道、现场人工引导”等措施，优先保障无特情车辆快速通行；实行“处置与疏导并行”，避免单点特情引发车道整体拥堵。

四是复盘到位，汇聚案例“活教材”。定期复盘特情典型案例，针对性优化处理流程、完善应急预案、调整人员配置；以案例为“活教材”总结经验，强化岗位练兵的针对性与实效性，为后续特情处置提供案例支撑。

自“特情处置四到位”工作法推行以来，特情处置平均时长显著缩短，车辆滞留等候现象得到有效缓解，司乘通行满意率大幅提升。下一步，将继续以“简流程、优服务、提效能”为核心，持续深化该项工作举措，为广大司乘提供更高品质、更高效率的出行服务保障。（中原高速）