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为切实保障“双节”期间充电服务高效、安全、便捷，新能源公司严格落实集团服务保障工作部署，紧扣“保畅通、保安全、优服务”核心目标，提前谋划、精准施策，打出保障“组合拳”，全面打响服务区充电保障攻坚战，让广大新能源车主出行更安心、补能更省心。

一是精准研判早布局，织密充电“保畅网”。针对“双节”期间新能源车辆占比持续攀升、充电服务压力显著增加的趋势，新能源公司第一时间召开专题会议部署充电保畅工作。明确以服务区充电站为核心保障阵地，制定专项工作方案，细化各部门、各岗位任务分工，构建“责任到人、层层压实”的工作链条，确保每一项保障措施落地见效、精准发力，从源头为充电服务畅通筑牢基础。

二是多维服务强保障，打造出行“暖心线”。聚焦现场服务与应急响应双向发力，提供全方位保障。在车流密集的高峰服务区，配备“充电服务专员”，引导车辆有序停放、协助充电设备操作，并提供路况咨询等便民服务；同时，运维团队24小时随时待命，客服热线保持全天畅通，接到设备故障报修或用户咨询，工作人员将第一时间响应，确保问题“快发现、快处理、快解决”，最大限度减少车主等待时间。

三是智慧引导减焦虑，打通补能“便捷道”。为破解“找桩难、排队久”问题，新能源公司充分发挥数字化作用，构建多渠道信息引导体系。通过自主研发的充电小程序，结合主流导航APP、高速公路沿线情报板等平台，实时更新各服务区充电站的车位占用情况、设备运行状态等动态信息，精准引导车主错峰充电、分流补能，全力实现“即到即充、高效补能”。

四是压实责任守底线，筑牢安全“压舱石”。组织专业团队，对全部运营充电站及新投运站点开展“穿透式”安全大检查，聚焦充电设备运行状况、供电线路完整性、消防设施有效性等关键环节逐一排查，建立问题清单并明确整改时限，实行“销号管理”。通过全方位、无死角地排查整改，确保所有站点以“零隐患”状态投入节假日运营，为车主安全充电保驾护航。（新能源公司）