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为全面提升一线队伍综合素养，近日，焦作分公司聚焦收费一线实际需求，组织开展“岗后淬能”业务培训系列活动。以“岗后四＋”务实举措，推动培训成果转化为服务效能，为辖区道路安全畅通注入强劲动力。

一是“岗后＋强基”，筑牢业务基本功。锚定“业务零差错、操作标准化”目标，紧扣收费政策法规、绿通查验规范、机电设备运维等核心内容，开展“理论精讲+实操演练”双轨培训。由站内业务骨干带头，对大车小标甄别、有入无出处理、鲜活农产品查验等高频业务进行案例拆解，手把手教学收费系统操作、设备故障应急响应流程。通过“一对一纠错、小组式互评”，让职工在实操中查漏补缺，切实把业务知识学深、把操作技能练精，筑牢收费工作根基。

二是“岗后＋提质”，擦亮服务窗口貌。坚持“服务无小事、细节见真章”，将培训成果融入岗中服务全流程。聚焦窗口服务品质提升，强化文明用语规范、肢体礼仪训练，重点开展司乘咨询应答、投诉情绪安抚等情景模拟。推行“微笑服务+主动提示”工作法，引导职工在收费操作中做到语速适中、手势规范、态度诚恳，用真诚服务化解司乘疑惑，以优质窗口形象展现公司良好风貌，不断提升司乘出行满意度。

三是“岗后＋蓄能”，锤炼综合硬素养。立足“能力全面化、队伍专业化”，拓展培训维度，丰富学习内涵。组织学习舆情处置话术、安全生产规范等专题内容，邀请业务专家开展线上授课，围绕收费管理重点难点问题进行答疑解惑。结合站区管理实际，开展员工培训策划、业务总结撰写等能力提升训练，帮助职工拓宽知识视野、强化综合素养，打造“懂业务、善服务、能应急”的高素质收费队伍。

四是“岗后+践行”以学促干提质效。坚持“以学促干、以干验学”，建立“培训—实操—考核—复盘”闭环管理机制。将岗后学习成果纳入日常考核，通过定期开展业务比武、操作测试，检验培训成效。引导职工把所学知识运用到车道保畅、特情处置、稽核追缴等实际工作中，破解日常操作难题、提升工作效率。（焦作分公司）