基层信息

8月份，郑州分公司采取分批分组、分层分类的方式，对周边物流企业靶向开展维护走访与需求调研，扎实做好服务提质、政策宣讲、引车上路等工作，全力稳住存量车流、挖掘增量费源。

一是维护走访，定制服务稳存量。结合1至7月份车流、通行费数据纵横比对分析，对线路固定、通行频次高、通行记录良好的邮政、宇通等重点维护对象，主动上门与企业相关负责人、车队管理人员面对面座谈，重点收集企业在车道保畅、预约通行、特情处置对接等方面意见诉求，细致梳理服务短板。结合企业固定时段发货、时效要求高等实际，现场落实实时路况推送、夜间通行时段“一对一”专属专道等个性化定制化服务，进一步巩固存量货车通行规模。

二是调研问需，直击痛点挖增量。针对附近诚信、鸿泰等物流通行频次不固定、更倾向绕行国道的潜在客户，调研人员深入场站与货运车辆驾驶员、车队管理员进行沟通，解读路段差异化收费政策，逐项协助算清时间账、成本账、安全账、周转账，对比分析高速通行与国道路线在通行时效、行车安全、车辆损耗、货物周转效率方面差异。同时，主动协助规划最优通行路线，引导更多货运车辆选择本路段通行，激活潜在车流增量。

三是聚势协同，精准施策拓费源。立足物流企业和司乘诉求，同步对货车通行次数积分激励机制开展前期调研，将通过整合路段服务区、收费站、附近加油站、汽修厂等资源，强化多方联动，洽谈专属权益，积极探索集通行激励、专属服务、消费优惠、应急保障于一体的全链条出行服务体系，持续提升货运企业和司乘获得感与通行意愿，深挖通行费增收潜力，有效拓宽费源渠道，推动引流增收工作取得实效。（郑州分公司）