集团要闻

    今年以来，中原高速所辖路段以“微笑中原”活动为契机，积极制定各种措施，大力提升文明服务水平，争创文明示范窗口。一是加强教育和引导。通过召开动员会、座谈会、制作宣传版面广泛宣传、树立文明服务标兵等形式积极引导员工树立文明服务意识；领导干部深入基层了解情况，关心体贴员工生活，为基层员工排忧解难，与员工建立良好沟通渠道，让员工无后顾之忧，全心全意投入工作。二是强化制度约束。在制定、完善各种岗位规章制度的前提下，加强贯彻落实，严格按规章制度办事，做到工作明确、思路清晰、赏罚分明；把规章制度与实际情况相结合，不断深化细化，做到有章可循，统一规范。三是不断改进服务环境。分公司各收费站从硬件服务环境与软件服务环境两个方面入手，强化服务环境优化工作。硬件方面时刻保证车道畅通、票亭整洁、设备运转稳定、标志标牌醒目规范等；在软件服务环境上通过建立良好的服务意识，推行微笑服务，推广文明用语，杜绝服务忌语，履行公开承诺，开展“换位思考”，不断改进工作程序，赢得司乘信赖。（中原高速）