基层信息

 一是坚持文明服务，塑造窗口形象。深化执行服务标准和要求，坚决杜绝冷、横、硬等不良现象的发生，突出“细节服务”、“延伸服务”，对便民服务的物品更新充实，使广大司乘人员感受到“宾至如归”。

 二是关注车流变化，掌握服务需求。收集数据、研究车流高峰并做出相应措施，提前与路政、交警等部门沟通，完善保通方案，确保站区的安全畅通。积极探索司乘服务需求，对收费员进行周边旅游、人文、地理等知识培训，随时解答司乘问题，加大便民服务力度，提升司乘满意度。

 三是加强值班制度，合理安排人员。将责任落实到位，确保信息传送畅通，对突发事件早发现、早报告、早处置。严格要求收费人员按规定开足道口，密切观察车流量的变化，突发状况及时启动应急保畅预案。

 四是及时提供路况，打造畅通回家路。充分利用各种信息传播手段为司乘提供实时路况信息，让司乘安全、便捷、舒心回家过年，打造安全畅通的回家路。