基层信息

 一是查工作，看服务水平。组织员工观看三方暗访考核中优秀员工服务视频，通过对照微笑服务标准，互相点评和指正，形成自查、自评、自纠的工作模式，努力提升服务水平。

 二是查纪律，看行为规范。开展“三级”稽查工作模式，通过抽查监控录像与现场稽查相结合的方式，随时、随机抽查收费员的工作行为，发现问题当场予以提醒纠正；当班班长负责稽查本班员工岗上服务情况，结合岗前岗后讲评，发现问题及时纠正，稽查结果写入工作日志并纳入当日星评台账；稽查小组每天进行站内稽查，并负责对稽查结果进行统计汇总，对情节严重者给予站内通报。

 三是查作风，看服务态度。根据当班员工上岗期间实际表现，详细查看微笑文明服务、唱收唱付、礼貌用语使用等情况，以温良谦和的服务态度搭建与司乘交流沟通的平台，进一步提升员工工作积极性、主动性、真诚度和热情度，树立良好的收费服务新形象。（中原高速）