基层信息

 为进一步提升站区日常工作管理水平，紧紧围绕站务管理、文明服务两大板块，结合创建“美丽站队”有利时机，高发公司所属单位对现有管理标准进行再提炼、再细化、再创新，全面提升收费站综合服务能力。

 “定”征费管理标准。以《服务标准化手册》为指导，细化管理条例，从仪容风纪、收费操作、文明用语、微笑服务、绿通查验等方面进行补充、修订、提升、创新，加强痕迹化管理，提升精细化水平。从人员着装、规范上岗、业务考核等环节入手，制定环环相扣的考核流程，按月汇总考核结果，并兑现绩效奖惩。

 “严”站务管理标准。以内务管理、票款管理、食堂管理、安全生产为主要抓手，制订稽查计划，每日不定时开展稽查，严格站务管理。

 “树”窗口服务标准。每日开展“微笑之星”评选、“微笑服务”手拉手等活动，积极发挥典型榜样的示范引领作用，提升全员的微笑服务水平。

 “找”便民服务标准。以司乘的出行需求为标准，采取问卷调查、放置留言薄、现场调研、走村入户等形式，丰富沟通渠道，实时了解司乘最关心、最迫切的出行需求。适时开展“雷锋志愿行动”等志愿服务和环保行动，以优美的环境和优质的服务树立良好形象。（高发公司）