政策法规

    一是定期组织学习培训，提高全员文明服务意识。坚持“全员学习，紧密结合岗位实际”的指导思想，以站务会、班务会、党员学习会为载体，组织职工学习各类文件精神、规章制度及相关文明服务管理规定，提高全员服务意识。二是加强沟通，形成文明服务共识。不定期召开文明服务专题座谈会，通过“观看服务视频，逐个点评”的形式，互相寻找差距、比不足，形成文明服务共识。三是强化监管，提高文明服务自觉性。针对夜班期间工作纪律和文明服务质量较差的情况，采取内查和互查相结合的方式，考核当班收费员的礼仪手势、文明用语、微笑服务、精神状态及保通等情况，对收费车道文明服务进行24小时监督，杜绝文明服务低潮期的出现，培养收费人员文明服务的主动性、自觉性。（中原高速）